Pelayanan Porter

MENANGANI KEDATANGAN DAN KEBERANGKATAN TAMU

A. Persiapan
     Sebelum memulai pekerjaan pada awal shift, setiap porter (bellboy) harus melakukan persiapan meliputi

1. Membaca Log Book untuk menindak lanjuti pekerjaan shift sebelumnya. Log Book adalah buku catatan kejadian yang telah dicatat oleh shift sebelumnya.
2. Membaca daftar tamu tiba dan berangkat (Today’s Arrival List, Today’s Departure List, Group List and VIP List).
3. Memeriksa Luggage Trolley (Luggage cart) yang akan digunakan dalam bekerja. Luggage Trolley (Luggage cart) adalah kereta barang yang digunakan oleh Porter (bellboy) untuk membawa barang bawaan tamu.
4. Mengikuti intruksi-intruksi khusus.
5. Melakukan koordinasi dengan departemen lain.
6. Persiapan material dan supplai.

     Setelah anda membaca loog book dan menindaklanjuti pekerjaan shift sebelumnya maka anda harus meneliti daftar kedatangan tamu yang diharapkan merupakan data yang sangat bermanfaat karena mengandung informasi yang terinci mengenai tamu-tamu yang akan menginap. Porter (Bellboy) merupakan orang pertama atau orang kedua yang mereka temui pada saat masuk ke dalam suatu hotel. Oleh karena itu anda sebagai seorang porter (Bellboy) harus mengingat pentingnya kesan pertama. Pelayanan dan tindakan-tindakan porter (Bellboy) dapat mempengaruhi sikap para tamu. Layanan yang buruk dapat mengakibatkan tamu mempunyai kesan yang negatif mengenai para staff dan hotel itu sendiri, sehingga tamu tidak akan menikmati suasana yang nyaman selama menginap. Seorang porter (Bellboy) dapat membuat tamu merasa puas dan senang tinggal di hotel.

B. Menyambut tamu
     Ketika anda sudah mengetahui tamu-tamu yang akan tiba maka anda harus mempersiapkan diri untuk menyambut tamu dengan :

1. Memnyambut dan memberikan respon secepatnya pada tamu yang baru tiba.
2. Menyapa tamu dengan menyebut namanya jika memungkinkan.
3. Melakukan kontak mata dan tunjukan ekspresi yang positif.
4. Menyapa tamu-tamu dengan senyum yang ramah dan sopan.
5. Memperlakukan semua tamu sebagai individu-individu.
6. Menunjukan kepada tamu bahwa mereka adalah orang-orang penting dengan cara segera memberikan perhatian dan menawarkan bantuan.
7. Memperhatikan barang-barang bawaan mereka dengan sebaik-baiknya.

     Jika tamu tersebut datang dengan mobil, langkah-langkah yang dilakukan adalah sebagai berikut :

1. Saat mobil memasuki Main Entrance, buka pintu mobil dan berikan salam selamat datang.
2. Pada saat tamu turun berikan peringatan agar hati-hati.
3. Tanyakan apakah tamu membawa barang atau tidak, bila tamu membawa barang turunkan barang dari bagasi mobil.
4. Periksa mobil sekali lagi untuk meyakinkan barang tamu tidak ada yang tertinggal.
5. Catat nomor plat mobil, kam tamu tiba dan jumlah barang bawaannya pada Bellboy Errand Card.
6. Minta tamu untuk mengecek kondisi dan jumlah barang bawaannya.
7. Persilahkan tamu menuju meja pendaftaran.
8. Angkat barang dengan luggage trolley dan bawa ke lobby area.

Tenses

SIMPLE PRESENT

Affirmative/Negative/Question :

A: He speaks.
N: He does not speak.
Q: Does he speak?

Use :

1. action in the present taking place once, never or several times
2. facts
3. actions taking place one after another
4. action set by a timetable or schedule

Signal Words:

always, every …, never, normally, often, seldom, sometimes, usually
if sentences type I (If I talk, …)

    PRESENT PROGESSIVE 

Affirmative/Negative/Question :

A: He is speaking.
N: He is not speaking.
Q: Is he speaking?

Use : 

1. action taking place in the moment of speaking
2. action taking place only for a limited period of time
3. action arranged for the future

Signal Words: at the moment, just, just now, Listen!, Look!, now, right now

     SIMPLE PAST

Affirmative/Negative/Question :

A: He spoke.
N: He did not speak.
Q: Did he speak?

Use :

1. action in the past taking place once, never or several times
2. actions taking place one after another
3. action taking place in the middle of another action

Signal Words: yesterday, 2 minutes ago, in 1990, the other day, last Friday
if sentence type II (If I talked, …)

Sastra Indonesia

SASTRA INDONESIA

        Hakikat apresiasi adalah suatu langkah untuk mengenal,memahami dan menghayati suatu karya yang berakhir dengan timbulnya pencelupan atau rasa menikmati karya tersebut.
Proses Apresiasi :

1. Upaya mengeksplorasi  jiwa pengarang ke dalam bentuk bahasa yang akan disampaikan kepada orang lain.
2. Upaya menjadikan sastra media komunikasi antara atau pencipta dan peminat sastra
3. Upaya menjadikan sastra sebagai alat penghibur dalam arti pemuas hati peminat sastra
4. Upaya menjadikan isi karya sastra sebagai bentuk ekspresi pengarang atau sastrawan 

Untuk mengapresiasi karya sastra atau teks sastra perlu dilakukan aktivitas sebagai berikut:

1. Mendengarkan /menyimak
2. Membaca
3. Menonton
4. Mempelajari bagian-bagiannya
5. Menceritakan kembali
6. Mengomentari
7. Meresensi
8. Membut parafrase
9. Menjawab pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan karya sastra
10. Merasakan seperti ; mendeklamasikan ( untuk puisi) atau melakonkan (untuk drama)
11. Membuat sinopsis cerita dan sebagainya.

Jenis Apresiasi :

1. Memberikan penilaian dan penghargaan yang positif bagi semua karya sastra.
2. Memberikan penjelasan secara objektif dan mempertanggungjawabkan sikap kepada orang lain.
3. Menarik pikiran dan perasaan atau jiwa seninya.
4. Merespons karya dengan bentuk sikap atau apresiatif kinetic dan sikap tindakan atau apresiatif bersifat verbalitas. 

         Apresiasi bersifat kinetik : sikap memberikan minat pada sebuah karya sastra lalu berlanjut keseriusan untuk melakukan langkah-langkah apresiatif secara aktif.

Apresiasi bersifat verbal : pemberian penafsiran, penilaian dan penghargaan yang berbentuk penjelasan, tanggapan, komentar, kritik, dan saran serta pujian baik lisaan maupun tulisan.

Hirarki keseusasatraan Indonesia :

1. Prosa
2. Puisi
3. Drama
4. Film
5. Cabaret

Tema Utama dalam karya sastra Indonesia:

1. Percintaan
2. Sosial
3. Budaya
4. Politik
5. Religiusitas

Unsur ekstrinsik dan intrinsik karya sastra
1. Unsur Intrinsik  ( unsur  yang berasal dari luar karya sastra)

• Faktor Sejarah : faktor aktual yang terjadi pada masa lampau sebagai bukti kepada generasi penerus untuk mengenang peristiwa yang benar-benar terjadi dengan tujuan membangkitkan minat pembaca agar suatu kejadian menimbulkan suatu pernyataan dan keinginan membaca hasil karya sampai selesai.
• Faktor Kejiwaan/Pendidikan : faktor yang mengupas penyimpangan-penyimpangan yang timbul pada masyarakat secara factual, menampilkan suasana patriotism yang mewakili aspirasi masyarakat tertindas.
• Faktor Sosiologi  : bentuk-bentuk kehidupan bersama manusia dalam arti bukan hanya sebagai bagian dari alam saja, tetapi bentuk kehidupan yang ada hubungannya dengan masyarakat dan budaya.
• Faktor Ekonomi : peristiwa-peristiwa yang terjadi di masyarakat sehubungan dengan peningkatan kemakmuran yang dapat memenuhi kebutuhan jasmani dan rohani sehingga dapat meningkat harkat dan derajat seseorang.

Program Persamaan Linear

         PERSAMAAN LINEAR adalah sebuah persamaaan aljabar, yang tiap sukunya mengandung konstanta, atau perkalian konstanta dengan variabel tunggal. Persamaan ini dikatakan linear sebab hubungan matematis ini dapat digambarkan sebagai garis lurus.

Contoh grafik dari suatu persamaan linear dengan nilai m=0,5 dan b=2 (garis merah).

Bentuk umum untuk persamaan linear adalah :

Dalam hal ini, konstanta m akan menggambarkan gradien garis, dan konstanta b merupakan titik potong garis dengan sumbu-y. Persamaan lain, seperti x³, y^1/2, dan xy bukanlah persamaan linear.
Contoh sistem persamaan linear dua variabel:

,

,

Sistem Persamaan Linear Dua Variabel

Persamaan linear yang rumit, seperti di sebut di atas, bisa ditulis dengan menggunakan hukum aljabar agar menjadi bentuk yang lebih sederhana. Seperti contoh, huruf besar di persamaan merupakan konstanta, dan x dan y adalah variabelnya.

Bentuk Umum

dimana konstanta A dan B bila dijumlahkan, hasilnya bukan angka nol. Konstanta dituliskan sebagai A ≥ 0, seperti yang telah disepakati ahli matematika bahwa konstanta tidak boleh sama dengan nol. Grafik persamaan ini bila digambarkan, akan menghasilkan sebuah garis lurus dan setiap garis dituliskan dalam sebuah persamaan seperti yang tertera diatas. Bila A ≥ 0, dan x sebagai titik potong, maka titik koordinat-xadalah ketika garis bersilangan dengan sumbu-x (y = 0) yang digambarkan dengan rumus -c/a. Bila B≥ 0, dan y sebagai titik potong, maka titik koordinat- y adalah ketika garis bersilangan dengan sumbu-y (x = 0), yang digambarkan dengan rumus -c/b.

 Bentuk standar

di mana, a dan b jika dijumlahkan, tidak menghasilkan angka nol dan a bukanlah angka negatif. Bentuk standar ini dapat diubah ke bentuk umum, tapi tidak bisa diubah ke semua bentuk, apabila a dan b adalah nol.